یہ نظام کس کے لیے ہے؟
IT محکمے، کسٹمر سروس آپریشنز اور تنظیمیں جو انٹیک، تفویض، تاخیر سے نمٹنے اور حل کی دستاویزات کو متحد کرتی ہیں۔
ماڈیولز اور کام
- درخواستوں کا پورٹل، زمرے، ترجیحات اور منسلکات
- ٹکٹس، ذمہ داری کی تفویض، قطاریں اور معاملہ اعلیٰ سطح تک پہنچانا
- رسپانس اور ریزولوشن اہداف اور سروس کیلنڈرز
- علم کی بنیاد، منظور شدہ حل اور تلاش
- اندرونی نوٹس، کسٹمر مواصلات اور کارکردگی کی رپورٹنگ
ورک فلو کیسے چلتا ہے؟
- درخواست وصول کریں اور درجہ بندی کریں اور اثر اور ترجیح کا جائزہ لیں۔
- ذمہ دار فرد مقرر کریں، نامکمل معلومات طلب کریں اور جواب کی پیروی کریں۔
- مسئلہ حل کریں یا اعلیٰ ذمہ دار فرد تک پہنچائیں، اور اقدامات و رابطے کا ریکارڈ رکھیں۔
- نتیجہ کی تصدیق کریں، ٹکٹ بند کریں اور دوبارہ قابل استعمال علم حاصل کریں۔
کردار اور اجازتیں۔
- مانگنے والا
- سپورٹ ایجنٹ
- سپورٹ ٹیم کا سربراہ
- معلومات کا ذمہ دار فرد
ڈیٹا اور انضمام
- ای میل، ویب سائٹ کے فارم اور مجاز پیغام رسانی چینلز
- CRM، ضرورت پڑنے پر اثاثے اور نگرانی کے نظام
حوالے کیے جانے والے نتائج اور قبولیت
- درخواستوں کی درجہ بندی، ترجیح کے قواعد، سروس کے اوقات اور معاملہ اعلیٰ سطح پر پہنچانے کے ضابطے
- سروس پورٹل، سپورٹ کنسول، نالج بیس اور رپورٹس
- اجازتوں، دوبارہ کھولنے، ٹائمر کے وقفوں اور سروس کے وقت کے حساب کتاب کے ٹیسٹ
کام کا دائرہ طے کرنے کے لیے ضروری معلومات
سروس کے اوقات اور آپریشنل وعدے تنظیم کے ساتھ بیان کیے گئے ہیں۔ ٹکٹ کے نظام میں چوبیس گھنٹے انسانی مدد شامل نہیں ہوتی جب تک کہ اس سروس پر اتفاق نہ ہو۔
سسٹم کے لیے مخصوص قبولیت کی مثال
ٹکٹ ایک ٹیم سے دوسری ٹیم کو منتقل کریں؛ گفتگو، مقررہ آخری وقت اور ذمہ دار شخص کی معلومات محفوظ رکھیں، اور صارفین کے ریکارڈ الگ رکھیں۔
عمل درآمد کی منصوبہ بندی اور لاگت
بحث صارفین، ورک فلو، ڈیٹا والیوم، انضمام اور موجودہ نظام سے شروع ہوتی ہے۔ ترجیحات پر اتفاق کیا جاتا ہے، اس کے بعد تحریری پہلی ریلیز کا دائرہ کار، لاگت، شیڈول اور قبولیت کا معیار ہوتا ہے۔ بعد کے مراحل کاروباری ضروریات کی پیروی کر سکتے ہیں۔
متعلقہ ثبوت دریافت کریں۔
مندرجہ بالا قبولیت کا معیار منصوبہ بندی کی ایک مثال ہے۔ اصل ٹیسٹ آپ کے پروجیکٹ کے دائرہ کار کی پیروی کرتے ہیں۔
سمجھانے کے لیے بنایا گیا ورک فلو ڈیمو آزمائیں متعلقہ فیصلہ گائیڈاس حل کے بارے میں سوالات
کیا ای میل سے ٹکٹ بنائے جا سکتے ہیں؟
ایک مجاز میل باکس جوابات، اٹیچمنٹس، ڈپلیکیٹس اور ای میل لوپس کو سنبھالنے کے ساتھ جڑ سکتا ہے۔
جوابی وقت کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے؟
کام کے اوقات، تعطیلات اور وہ حالتیں طے کی جاتی ہیں جن میں ٹائمر رکنا چاہیے۔ پھر منظور شدہ سپورٹ پالیسی کی مثالوں کے مطابق حسابات کی جانچ کی جاتی ہے۔
کیا اندرونی نوٹس کو صارفین کو بھیجے جانے والے جوابات سے الگ رکھا جا سکتا ہے؟
الگ فیلڈز اور چینلز کے لیے واضح اجازتیں استعمال ہوتی ہیں، اور پورٹل کھولنے سے پہلے جانچا جاتا ہے کہ درخواست کنندہ کون سی معلومات دیکھ سکتا ہے۔