فیلڈ سروس اور سائٹ پر دیکھ بھال کے نظام

یہ نظام کس کے لیے ہے؟

دیکھ بھال، تنصیب، معائنہ اور ہوم سروس آپریٹرز جو تکنیکی ماہرین یا عملے کو کسٹمر کے مقامات پر کام تفویض کرتے ہیں۔

ماڈیولز اور کام

• سروس کی درخواستیں، معاہدے، مقامات اور منسلک اثاثے۔
• مہارت اور دستیابی کے مطابق سروس کے اوقات طے کرنا اور عملہ روانہ کرنا
• ورک آرڈرز، چیک لسٹ، تصاویر اور عملدرآمد کے نوٹ
• مواد، وقت اور اضافی کام کی قیمتیں اور منظوری
• کام کی تکمیل کے ثبوت، انوائس بنانا، فالو اپ اور دوبارہ دورے

ورک فلو کیسے چلتا ہے؟

1. خرابی یا خدمت، مقام، ضرورت اور ترجیح درج کریں۔
2. کام کا تخمینہ لگائیں اور شیڈول کریں اور مناسب تکنیکی ماہرین اور مواد تفویض کریں۔
3. دورہ کریں، نتائج کو ریکارڈ کریں اور اضافی کام کے لیے منظوری حاصل کریں۔
4. کام مکمل ہونے کی تصدیق کریں، انوائس کی ادائیگی نمٹائیں اور ضرورت ہو تو فالو اپ کا وقت طے کریں۔

کردار اور اجازتیں۔

• سروس کوآرڈینیٹر
• ٹیکنیشن
• آپریشنز سپروائزر
• گاہک
• فنانس

ڈیٹا اور انضمام

• متعین اجازتوں کے تحت نقشے، پیغام رسانی اور ٹیکنیشن ایپ
• انوینٹری، اثاثے، CRM اور ادائیگیاں

حوالے کیے جانے والے نتائج اور قبولیت

• درخواست اور دورے کا ورک فلو، شیڈولنگ، قیمت اور منظوری کے قواعد کے ساتھ
• ڈسپیچ کنسول، ٹیکنیشن انٹرفیس اور کسٹمر ٹریکنگ پورٹل دائرہ کار میں
• شیڈولنگ تنازعات، اضافی کام، مطابقت پذیری اور وزٹ بند ہونے کے لیے ٹیسٹ

کام کا دائرہ طے کرنے کے لیے ضروری معلومات

ٹیکنیشن لوکیشن سے باخبر رہنے کے لیے ایک واضح پالیسی، اجازت اور متعین ٹریکنگ پیریڈز کی ضرورت ہوتی ہے۔ آمد کے اوقات اور فیلڈ کام کا معیار آپریشنز پر منحصر ہے۔ نظام شیڈولنگ اور شواہد کی خود بخود ضمانت دینے کے بجائے ان کی حمایت کرتا ہے۔

سسٹم کے لیے مخصوص قبولیت کی مثال

فیلڈ وزٹ کی معلومات آف لائن محفوظ کریں؛ سنک ہونے پر شواہد اور ان کا وقت برقرار رہیں اور اسٹیٹس کے اختلافات جائزے کے لیے دکھائی دیں۔

عمل درآمد کی منصوبہ بندی اور لاگت

بحث صارفین، ورک فلو، ڈیٹا والیوم، انضمام اور موجودہ نظام سے شروع ہوتی ہے۔ ترجیحات پر اتفاق کیا جاتا ہے، اس کے بعد تحریری پہلی ریلیز کا دائرہ کار، لاگت، شیڈول اور قبولیت کا معیار ہوتا ہے۔ بعد کے مراحل کاروباری ضروریات کی پیروی کر سکتے ہیں۔