यह सिस्टम किसके लिए है?
रखरखाव, स्थापना, निरीक्षण और होम सर्विस ऑपरेटर ग्राहक स्थानों पर तकनीशियनों या कर्मचारियों को काम सौंपते हैं।
मॉड्यूल और कार्य
- सेवा अनुरोध, अनुबंध, स्थान और लिंक की गई संपत्तियां
- कौशल और उपलब्धता के अनुसार सेवा का समय तय करना और कर्मचारियों को भेजना
- कार्य आदेश, चेकलिस्ट, फ़ोटो और निष्पादन नोट
- सामग्री, समय, अतिरिक्त काम के मूल्य प्रस्ताव और मंज़ूरी
- समापन साक्ष्य, चालान, अनुवर्ती और वापसी मुलाक़ातें
वर्कफ़्लो कैसे चलता है?
- खराबी या सेवा, स्थान, आवश्यकता और प्राथमिकता दर्ज करें।
- कार्य का अनुमान लगाएं और उसे शेड्यूल करें और उपयुक्त तकनीशियनों और सामग्रियों को नियुक्त करें।
- दौरा करें, परिणाम रिकॉर्ड करें और अतिरिक्त कार्य के लिए अनुमोदन प्राप्त करें।
- पूरा होने की पुष्टि करें, चालान का निपटान करें और आवश्यकता पड़ने पर अनुवर्ती कार्रवाई निर्धारित करें।
भूमिकाएँ एवं अनुमतियाँ
- सेवा समन्वयक
- तकनीशियन
- संचालन पर्यवेक्षक
- ग्राहक
- वित्त
डेटा और एकीकरण
- परिभाषित अनुमतियों के तहत मानचित्र, संदेश और तकनीशियन एप्लिकेशन
- इन्वेंटरी, संपत्ति, CRM और भुगतान
सुपुर्दगी एवं स्वीकृति
- शेड्यूल, मूल्य निर्धारण और मंज़ूरी नियमों के साथ अनुरोध और दौरे का कार्यप्रवाह
- दायरे में डिस्पैच कंसोल, तकनीशियन इंटरफ़ेस और ग्राहक ट्रैकिंग पोर्टल
- शेड्यूलिंग संघर्ष, अतिरिक्त कार्य, सिंक्रनाइज़ेशन और विज़िट समापन के लिए परीक्षण
कार्यक्षेत्र तय करने के लिए आवश्यक जानकारी
तकनीशियन स्थान ट्रैकिंग के लिए एक स्पष्ट नीति, अनुमतियाँ और परिभाषित ट्रैकिंग अवधि की आवश्यकता होती है। आगमन का समय और क्षेत्र कार्य की गुणवत्ता संचालन पर निर्भर करती है; सिस्टम स्वचालित रूप से गारंटी देने के बजाय शेड्यूलिंग और साक्ष्य का समर्थन करता है।
एक सिस्टम-विशिष्ट स्वीकृति उदाहरण
ऑफ़लाइन फ़ील्ड विज़िट सहेजें; समन्वयन साक्ष्य और उसके समय को बरकरार रखता है और समीक्षा के लिए टकराव की स्थिति को सामने लाता है।
कार्यान्वयन योजना और लागत
चर्चा उपयोगकर्ताओं, वर्कफ़्लो, डेटा वॉल्यूम, एकीकरण और मौजूदा सिस्टम से शुरू होती है। प्राथमिकताओं पर सहमति होती है, उसके बाद लिखित प्रथम-रिलीज़ दायरा, लागत, शेड्यूल और स्वीकृति मानदंड होते हैं। बाद के चरण व्यावसायिक आवश्यकताओं का पालन कर सकते हैं।
संबंधित साक्ष्यों का अन्वेषण करें
उपरोक्त स्वीकृति मानदंड एक नियोजन उदाहरण है; वास्तविक परीक्षण आपके प्रोजेक्ट दायरे का अनुसरण करते हैं।
समझाने के लिए बनाया गया वर्कफ़्लो डेमो आज़माएँ संबंधित निर्णय मार्गदर्शिकाइस समाधान के बारे में प्रश्न
क्या तकनीशियन के कौशल के आधार पर काम सौंपे जा सकते हैं?
संचालन पर्यवेक्षक के नियमों के तहत असाइनमेंट का सुझाव देने या प्रतिबंधित करने के लिए कौशल, कवरेज और कार्य घंटों को परिभाषित किया जा सकता है।
किसी दौरे के दौरान अतिरिक्त कार्य की मंजूरी कैसे दी जाती है?
तकनीशियन अधिकृत अनुमोदनकर्ता या ग्राहक के लिए आवश्यकता और अनुमानित लागत दर्ज करता है। इसे केवल सहमत अनुमोदन प्रक्रिया के बाद ही पूरा हुआ, बिल योग्य काम माना जाता है।
क्या पूर्णता को हस्ताक्षर या फोटो के साथ प्रलेखित किया जा सकता है?
उचित साक्ष्य को रिकॉर्ड किए गए समय और पहुंच के दायरे के साथ जोड़ा जा सकता है। ग्राहक साइटों पर उपयोग से पहले फ़ोटो और डेटा प्रतिधारण नीतियों को परिभाषित किया जाता है।