Quand ce service est-il adapté ?
Pour les entreprises qui reçoivent des questions récurrentes sur leurs services ou procédures et ont besoin d’une assistance sur un site web ou un canal approuvé.
Périmètre de développement
- Organisez les sources de connaissances, les autorisations, les sujets permis et le style de réponse pour chaque langue.
- Développez la conversation et la recherche de contenu, en affichant les sources ou en demandant des précisions lorsque les informations sont insuffisantes.
- Définissez le relais vers une personne, la conservation des conversations et les contrôles empêchant les actions dépassant les autorisations de l’utilisateur.
- Préparez des cas d’évaluation en arabe standard, en dialecte et en anglais, couvrant les références aux sources, l’abstention lorsque des informations manquent et la transmission à une personne responsable.
Des exigences à la mise en œuvre
- Connaissances approuvées : Identifier les sources actuelles et ce que l'assistant peut dire ou faire.
- Conversation et tests : testez les questions courantes, ambiguës et hors du champ d'application dans les deux langues.
- Transfert et surveillance : préparez le transfert à un intervenant humain, les mises à jour des connaissances et l’examen des cas restés sans réponse.
Quels sont les livrables ?
- Une cartographie des connaissances, des scénarios de conversation et une politique de limites et de transfert à un intervenant humain.
- Un assistant connecté aux sources et canaux approuvés, avec des fonctions d’administration pour mettre à jour ses connaissances.
- Questions d'évaluation en arabe et en anglais, résultats et configuration du suivi.
Que faut-il définir ?
La qualité des réponses dépend de la source, du modèle et de la question. Les canaux externes nécessitent des comptes et des autorisations ; le chat ne reçoit pas automatiquement le pouvoir d’approuver des opérations financières ou de prendre des décisions sensibles.
Un exemple d'acceptation spécifique à un service
Posez une question en dialecte, en arabe standard et en anglais sur une information absente ; l’assistant s’abstient de répondre et propose de transmettre la demande.
Périmètre, coût et calendrier
Les échanges commencent par les utilisateurs, les processus, le volume de données, les intégrations et le système existant. Les priorités sont convenues, puis le périmètre de la première version, le coût, le calendrier et les critères d’acceptation sont définis par écrit. Les phases suivantes peuvent suivre les besoins de l’entreprise.
Tests, remise du projet et assistance
L’accord définit les fichiers à remettre, les droits d’utilisation, l’hébergement, les sauvegardes, les mises à jour et le support. Les scénarios convenus sont testés, et la configuration d’exploitation, les autorisations et les procédures de retour en arrière sont documentées avant le lancement.
Consulter les éléments associés
Le critère d’acceptation ci-dessus est un exemple de préparation ; les tests réels suivent le périmètre de votre projet.
Essayer la démo pédagogique de processus Guide de décision connexeQuestions sur cette solution
Comment l’assistant évite-t-il d’inventer des informations ?
Il s’appuie sur des sources définies et reçoit pour consigne de s’arrêter ou de demander des précisions lorsque les éléments sont insuffisants ; les cas susceptibles de l’induire en erreur sont testés. Ces contrôles réduisent les erreurs sans les éliminer.
Peut-il retrouver la demande d’un client ?
Oui, par une connexion autorisée qui vérifie côté serveur l’identité de l’utilisateur et que la demande lui appartient, avec des limites explicites sur les champs affichés dans la conversation.
Comment ses connaissances sont-elles mises à jour ?
Les sources de contenu, le calendrier de mise à jour et les responsables des approbations sont définis, et les questions concernées sont réévaluées lorsque les services ou les politiques changent.