Kapan layanan ini cocok?
Untuk bisnis yang menerima pertanyaan berulang tentang layanan atau prosedur dan memerlukan bantuan dalam situs web atau saluran yang disetujui.
Ruang lingkup pengembangan
- Atur sumber pengetahuan, izin, topik yang diizinkan, dan gaya respons untuk setiap bahasa.
- Bangun percakapan dan pengambilan konten, tunjukkan sumber atau minta klarifikasi ketika informasi tidak mencukupi.
- Tentukan pengalihan percakapan kepada petugas, retensi percakapan dan kontrol untuk mencegah tindakan di luar izin pengguna.
- Siapkan kasus evaluasi dalam bahasa Arab baku, dialek dan bahasa Inggris yang mencakup rujukan sumber, keputusan untuk tidak menjawab ketika informasi tidak tersedia, serta pengalihan kepada penanggung jawab.
Mulai dari persyaratan hingga penerapannya
- Pengetahuan yang disetujui: Tentukan sumber terkini dan hal yang boleh dikatakan atau dilakukan asisten.
- Percakapan & pengujian: Uji pertanyaan umum, ambigu, dan di luar cakupan dalam kedua bahasa.
- Pengalihan & pemantauan: Siapkan pengalihan kepada petugas, pembaruan pengetahuan dan peninjauan pertanyaan yang belum terjawab.
Apa yang diserahkan?
- Peta pengetahuan, skenario percakapan serta kebijakan batasan dan pengalihan kepada petugas.
- Seorang asisten terhubung ke sumber dan saluran yang disetujui dengan administrasi pembaruan pengetahuan.
- Pertanyaan evaluasi bahasa Arab dan Inggris, hasil dan konfigurasi pemantauan.
Apa yang perlu didefinisikan?
Kualitas jawaban tergantung pada sumber, model dan pertanyaan. Saluran eksternal memerlukan akun dan izin; obrolan tidak secara otomatis menerima persetujuan finansial atau otoritas pengambilan keputusan yang sensitif.
Contoh penerimaan khusus layanan
Ajukan pertanyaan dalam dialek, bahasa Arab baku dan bahasa Inggris tentang informasi yang tidak tersedia; asisten tidak memberikan jawaban dan menawarkan pengalihan kepada petugas.
Ruang lingkup, biaya & jadwal
Pembahasan dimulai dari pengguna, alur kerja, volume data, integrasi dan sistem yang ada. Prioritas disepakati, diikuti dengan cakupan rilis pertama secara tertulis, biaya, jadwal dan kriteria penerimaan. Fase selanjutnya dapat mengikuti kebutuhan bisnis.
Pengujian, serah terima & dukungan
Perjanjian tersebut mendefinisikan file serah terima, hak penggunaan, hosting, cadangan, pembaruan, dan dukungan. Skenario yang disepakati diuji, dan pengaturan pengoperasian, izin, dan prosedur rollback didokumentasikan sebelum peluncuran.
Jelajahi bukti terkait
Kriteria penerimaan di atas adalah contoh perencanaan; tes sebenarnya mengikuti lingkup proyek Anda.
Coba demo alur kerja pendidikan Panduan keputusan terkaitPertanyaan tentang solusi ini
Bagaimana asisten menghindari menciptakan informasi?
Ia menggunakan sumber-sumber tertentu dan diperintahkan untuk menghentikan atau mengklarifikasi ketika bukti tidak cukup, dengan menguji kasus-kasus yang menyesatkan. Kontrol ini mengurangi kesalahan tanpa menghilangkannya.
Bisakah itu mencari permintaan pelanggan?
Ya, melalui koneksi yang diotorisasi yang memeriksa identitas pengguna dan kepemilikan permintaan di server, dengan batas yang jelas pada bidang data yang ditampilkan dalam obrolan.
Bagaimana pengetahuannya diperbarui?
Sumber konten, waktu penyegaran, dan kepemilikan persetujuan ditentukan, dan pertanyaan yang terpengaruh akan dievaluasi ulang ketika layanan atau kebijakan berubah.