تطوير المساعدات الذكية وروبوتات المحادثة

متى تحتاج هذه الخدمة؟

للأنشطة التي تستقبل أسئلة متكررة عن الخدمات أو الإجراءات وتحتاج مساعدة متاحة ضمن موقع أو قناة معتمدة.

نطاق التطوير

• تنظيم مصادر المعرفة والصلاحيات والأسئلة المسموح بها ونبرة الرد في كل لغة.
• تطوير المحادثة واسترجاع المحتوى وإظهار المصادر أو طلب التوضيح عندما لا تكفي المعلومات.
• تحديد التحويل البشري والاحتفاظ بالمحادثات ومنع تنفيذ إجراءات خارج صلاحيات المستخدم.
• إعداد مجموعة تقييم بالفصحى واللهجة والإنجليزية، تشمل الإحالات إلى المصادر والامتناع عند نقص المعلومات وتصعيد المحادثة إلى مسؤول.

من الاحتياج إلى التنفيذ

1. معرفة معتمدة: تحديد المصادر المحدثة وما يجوز للمساعد قوله أو تنفيذه.
2. محادثة واختبار: تجربة الأسئلة المعتادة والغامضة والخارجة عن النطاق في اللغتين.
3. تحويل ومتابعة: تجهيز التحويل البشري وتحديث المعرفة ومراجعة حالات عدم الإجابة.

ما الذي يتم تسليمه؟

• خريطة معرفة وسيناريوهات محادثة وسياسة حدود وتحويل.
• مساعد مرتبط بالمصادر والقنوات المعتمدة مع إدارة تحديث المعرفة.
• مجموعة أسئلة تقييم بالعربية والإنجليزية ونتائج وتجهيزات متابعة.

ما الذي يحتاج إلى تحديد؟

جودة الإجابة تعتمد على المصدر والنموذج والسؤال. الربط مع قنوات خارجية يتطلب حسابات وصلاحيات، ولا تُمنح المحادثة صلاحية اعتماد مالي أو قرار حساس تلقائيًا.

مثال قبول خاص بهذه الخدمة

اسأل باللهجة والعربية الفصحى والإنجليزية عن معلومة ناقصة؛ لا يخترع المساعد جوابًا ويتيح التصعيد.

النطاق والتكلفة والجدول

تبدأ مناقشة المشروع بحصر المستخدمين والعمليات وحجم البيانات والتكاملات وحالة النظام القائم. تُرتب الأولويات، ثم يُحدد نطاق الإصدار الأول والتكلفة والجدول ومعايير القبول كتابةً. يمكن تنفيذ المراحل اللاحقة وفق احتياج العمل.

الاختبار والتسليم والدعم

يشمل الاتفاق ملفات التسليم وحقوق الاستخدام ومسؤوليات الاستضافة والنسخ الاحتياطي والتحديثات والدعم. تُختبر السيناريوهات المتفق عليها، ويُوثق إعداد التشغيل والصلاحيات وطريقة التراجع عن التغييرات قبل الإطلاق.